Согласие на обработку персональных данных для посетителей сайта

Посетитель Сайта- лицо, пришедшее на сайт https://henderson.ru/ без цели размещения Заказа.

Пользователь - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине HENDERSON.

Покупатель- Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине HENDERSON.

Продавец (HENDERSON) - Общество с ограниченной ответственностью «ТАМИ и КО» ОГРН 1037727018449, ИНН 7727245824 КПП 504701001), товар которого размещен в Интернет-магазине.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий ООО «ТАМИ и КО», расположенный в сети интернет по адресу https://henderson.ru/ , где представлены Товары, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт - https://henderson.ru/

Товар - одежда, обувь, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

Цена товара - это денежное выражение стоимости товара.

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с HENDERSON услуги по доставке Заказов Покупателям.

Акция - предложение HENDERSON о продаже Товара определенного ассортимента на особых условиях в течение определенного периода времени.

Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Заказчиком данного договора путем оформления и подтверждения Заказа.

Аннулирование заказа - односторонний отказ от исполнения договора розничной купли-продажи.

Регистрация - процедура, в ходе которой Покупатель посредством Сайта предоставляет HENDERSON информацию, необходимую для выполнения услуг. Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения всех ее этапов в соответствии с опубликованными на Сайте инструкциями. По итогам Регистрации создается учетная запись Заказчика. Сообщенная при регистрации информация может быть впоследствии изменена Заказчиком.

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных;

Субъект персональных данных - определенное физическое лицо (пользователь), которое является единоличным владельцем принадлежащих ему персональных данных;

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Оператор персональных данных - юридическое лицо, которое организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту Интернет-магазина HENDERSON, расположенному по адресу: https://henderson.ru

1.2. Сайт Интернет-магазина https://henderson.ru (далее – Сайт) является собственностью ООО «ТАМИ и КО», юридический адрес: 141400, г.Химки, Московская область, дом 34.

1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта Интернет-магазина https://henderson.ru/ (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта.

1.4. Соглашение может быть изменено Администрацией сайта в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.5. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.

1.6. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.

1.7. Информация, размещённая на Сайте Интернет-магазина, содержит информацию о товарах, условиях продажи товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 435 и п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.8. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (495) 744-03-00 (для звонков из Москвы) и 8 800 333 57 75 (для звонков из регионов).

1.9. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.10. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств.

1.11. Совершить покупку в Интернет-магазине может любое физическое лицо, достигшее 18 лет, способное принять и оплатить товар, приобретающее или использующее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, при условии того, что Пользователь имеет доступ к странице заказа.

1.12. Территория доставки Заказа, оформленного на Сайте https://henderson.ru/ не ограничена при наличии технической возможности.

1.13. Товар представлен в каталоге через фото-образцы, являющиеся собственностью Интернет-магазина.

1.14. Представление Товара производится путем описания характеристик товара в виде графической, мультимедийной, или текстовой информации.

1.15. Содержание сайта Интернет-магазина (далее – Содержание) - охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте Интернет-магазина.

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью создания личного кабинета на Сайте.

2.2. HENDERSON не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

2.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом HENDERSON, направив соответствующее электронное письмо по адресу: privilege@henderson.ru .

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары, представленные в каталоге Интернет-магазина https://henderson.ru/.

3.2. Право собственности на заказанные товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости товара. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.

3.3. Цены на товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.

3.4. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

4.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных действует в отношении всей информации, которую HENDERSON может получить о Пользователе во время использования сайта интернет- магазина HENDERSON, программ и продуктов HENDERSON, в ходе исполнения HENDERSON любых договоров с Пользователем, включая возможность рассылки информации, в том числе и рекламного характера.

4.2. ООО «ТАМИ и КО» принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

4.3. Обеспечение безопасности персональных данных Клиента достигается путем мониторинга на определение угроз безопасности персональных данных при их обработке; применения организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке; оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных; обнаружения фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятием мер по их устранению; установления правил доступа к персональным данным; контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.

4.4. Использование предоставленной информации происходит только с учетом потребностей и интересов Пользователя. Персональные данные предоставляются Пользователем с целью: идентификации Пользователя в рамках использования сайта; совершения покупок (регистрация, уведомление о состоянии заказа, обработка и получение платежей); выполнения HENDERSON обязательств перед Пользователем в рамках публичной оферты; организации доставки товара; контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг; получения новостей, информации о продуктах, мероприятиях или услугах; участия в конкурсах и розыгрышах призов; получения информации о рекламных акциях.

4.5. Персональные данные Пользователей собираются, хранятся, обрабатываются, используются и передаются в соответствии с Федеральным законом 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и настоящей Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

4.6. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности и обработки персональных данных, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на сайте HENDERSON или при оформлении Заказа и включают в себя следующую информацию:

4.6.1. фамилия, имя Пользователя;

4.6.2. дата рождения, пол;

4.6.3. контактный телефон Пользователя;

4.6.4. адрес электронной почты (e-mail);

4.6.5. адрес доставки товара;

4.6.6. место жительство Пользователя;

4.6.7. иная информация о Пользователе, возможность получения которой обусловлена технически.

4.7. HENDERSON защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):

4.7.1. IP адрес (не используется для установления личности Пользователя, цель сбора - выявление и решение технических проблем, контроль законности проводимых финансовых платежей);

4.7.2. информация из cookies;

4.7.3. информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);

4.7.4. время доступа;

4.7.5. адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;

4.7.6. реферер (адрес предыдущей страницы);

4.7.7. иная подобная информация.

4.8. HENDERSON не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Однако, HENDERSON и Пользователь исходят из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

4.9. Администрация сайта не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

4.10. Администрация Сайта имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования HENDERSON о своем отказе по телефону +7 (495) 744 03 00 (для звонков из Москвы) и 8 800333 57 75 (для звонков из регионов) либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: privilege@henderson.ru.Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

4.11. Администрация Сайта получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта https://henderson.ru/.

4.12. Администрация Сайта вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Администрация обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

5.1. Заказ может быть оформлен на Сайте при регистрации Посетителя на Сайте, оформлении Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону. При оформлении Заказа через Интернет, Покупатель заполняет электронную форму Заказа на товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

5.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра HENDERSON).

5.3. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым товар был оплачен.

5.4. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина, имеющийся в наличии, или доступный к предварительному заказу, при условии технической возможности совершения заказа через Сайт.

5.5. После получения Заказа Продавец согласовывает данные и дату доставки Заказа с Покупателем по телефону и/или e-mail. Дата доставки зависит от времени, когда был оформлен Заказ.

5.6. Покупатель вправе изменить состав Заказа до момента передачи его в службу доставки. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

5.7. Продавец должен подтвердить заказ, оформленный клиентом на сайте Интернет-магазина, посредством телефона и/или электронной почты. В случае неверно указанных контактных данных в заказе, а также неполучения ответа от Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оформления заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме

6.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых HENDERSON, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://henderson.ru/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с представителем HENDERSON при подтверждении Заказа.

6.2. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.3. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения принятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

6.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного товара, веса товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

6.5. При принятии Заказа от курьера, Получатель вправе осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить срок службы доставленного товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к товару Получателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара.

7.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

7.2. Цена товара указывается на Сайте. В случае неверного указания Покупателем цены заказанного товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.

7.4. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт:

7.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

7.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.5. Оплату товара можно произвести банковской картой при получении товара в салонах HENDERSON, при оплате заказа на сайте и при доставке курьером.

• При оплате заказа на сумму от 5000 рублей заказа производится бесплатно, стоимость доставки за пределы территории Российской Федерации уточняется у сотрудником интернет-магазина.
• Принимаются платежи по следующим банковским картам: VISA, MASTERCARD, МИР.

8.1. Возврат/обмен товара производится в любом салоне HENDERSON (адреса салонов) вне зависимости от места совершения покупки. Покупатель вправе произвести обмен/возврат изделия или сдать изделие на внутреннюю проверку качества в любом салоне сети HENDERSON.

8.2. Процедура возврата/обмена производится только при наличии документа, удостоверяющего личность и чека (желательно).

8.3. Список документов, удостоверяющих личность:

• Паспорт гражданина РФ,
• Паспорт моряка,
• Удостоверение личности военнослужащего РФ,
• Военный билет,
• Временное удостоверение личности гражданина РФ,
• Паспорт иностранного гражданина,
• Вид на жительство в РФ.

8.4. Возврат товара надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 30 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

8.5. При отказе Покупателя от товара, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.6. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата товара.

8.7. Возврат товара ненадлежащего качества: под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

8.8. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.9. При отсутствии подходящего для обмена товара возможно приобретение подарочной карты HENDERSON.

9.1. Возврат товара возможен в течении 30 дней с момента получения заказа путем заполнения Заявления на возврат товара на сайте henderson.ru и отправки его на электронный адрес onlinestore@henderson.ru.

9.2. Информационная служба HENDERSON подтвердит процедуру возврата путем коммуникации с вами.

9.3. Товар, подлежащий возврату, необходимо отправить с помощью курьерской или почтовой службы (услуги доставки при возврате покупатель оплачивает самостоятельно) в центральный офис HENDERSON по адресу: 141402, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. Репина, д.34, бизнес-центр Helios Country, в качестве получателя необходимо указать ООО «ТАМИ и КО».

9.4. При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.

* Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

9.5. Товар подлежит возврату в оригинальной упаковке HENDERSON или в упаковке, предложенной курьером.

10.1. Возврат через постамат: Cкачайте и заполните Заявление на возврат товара на сайте henderson.ru в разделе «Правила возврата и обмена» и отправьте его по электронному адресу: onlinestore@henderson.ru для проверки правильного заполнения.

10.2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного Заявления.

10.3. Упакуйте товар (в оригинальную упаковку HENDERSON со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.

10.4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для вас адрес.

10.5. Далее следуйте инструкции по работе с постаматом.

10.6. Возврат через пункт выдачи: Cкачайте и заполните Заявление на возврат товара на сайте henderson.ru в разделе «Правила возврата и обмена» и отправьте его по электронному адресу.

10.7. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного Заявления.

10.8. Упакуйте товар (в оригинальную упаковку HENDERSON со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.

10.9. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для вас адрес.

10.10. В пункте выдачи сотрудник вместе с вами заполнит необходимые данные: название интернет-магазина; ваш номер мобильного телефона (на который вам придёт подтверждение о поступлении возврата на склад получателя); идентификационный номер полученного вами заказа, товары из которого вы возвращаете (указан в электронном письме, приходящем после подтверждения заказа). Сотрудник пункта выдачи наклеит стикер на вашу посылку, примет оплату за услугу и выдаст кассовый чек и квитанцию о приёме посылки (рекомендуем сохранить их до получения на нашем складе вашего возврата). В PickPoint вы можете вернуть только товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint.

10.11. Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь.

10.12. С информацией о стоимости отправки возврата, можно ознакомиться на сайте нашего партнера PickPoint.

11.1. При возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру денежные средства возвращаются способом, которым товар был оплачен.

11.2. При возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту. Срок поступления денежных средств на вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка**. Скачать бланк возврата

** Подробную информацию уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.

11.3. При отказе Покупателя от товара, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

12.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

12.2. Администрация Сайта не гарантирует, что сайт соответствует требованиям Пользователя, а информация будет предоставляться непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

Москва и Московская область:

• Доставка курьером – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Пункты выдачи и постаматы – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Самовывоз из магазина – бесплатно

Санкт Петербург и Ленинградская область:

• Доставка курьером – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Пункты выдачи и постаматы – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Самовывоз из магазина – бесплатно

Другие регионы:

• Доставка курьером – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Пункты выдачи и постаматы – при оформлении заказа до 5 000 руб. - стоимость доставки 300 руб., от 5 000 руб. – доставка осуществляется бесплатно.
• Самовывоз из магазина – бесплатно
• Стоимость доставки в другие страны рассчитывается в момент оформления заказа.

Сроки доставки:

Москва и Московская область:

• Доставка курьером – 1-2 дня.
• Пункты выдачи и постаматы – 1-2 дня.
• Самовывоз из магазина – 1-2 дня.

Санкт Петербург и Ленинградская область:

• Доставка курьером – 2-3 дня.
• Пункты выдачи и постаматы – 2-3 дня.
• Самовывоз из магазина – 2-3 дня.

Другие регионы:

• Доставка курьером – от 3 дней.
• Пункты выдачи и постаматы – от 3 дней.
• Самовывоз из магазина – от 3 дней.

* Точные сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа. Сроки доставки указаны с момента подтверждения заказа оператором call-центра.

** Заказы, оформленные до 15:00, могут быть доставлены на следующий рабочий день.

*** Сроки доставки в другие страны рассчитывается в момент оформления заказа.

Внимание! Срок доставки заказов может быть увеличен в связи с увеличением нагрузки на курьерские службы в предпраздничные и праздничные дни. Точные сроки доставки будут сообщены оператором при подтверждении заказа.

Гарантия 24 месяца

Дорогие друзья!

Мы контролируем высокое качество производимой нами продукции на всех этапах производства: от ткани и фурнитуры до готового изделия, поступающего в продажу, что позволило нам сократить возврат изделий из-за брака до 0,1%.

Для владельцев карт привилегий HENDERSON мы запустили уникальный сервис в России — бесплатное гарантийное обслуживание на все приобретенные изделия в течение 24 месяцев!*

Если в приобретенном изделии вы обнаружили дефект в течение 30 дней с момента покупки, у вас есть возможность вернуть или обменять изделие на новое.

Если с момента покупки прошло более 30 дней, HENDERSON:

• примет изделие на внутреннюю проверку качества в любом удобном для вас салоне и сообщит о результатах в течение 7 рабочих дней;
• осуществит гарантийный ремонт изделия в срок от 14 до 30 рабочих дней (изделия для ремонта принимаются только в чистом виде);
• обменяет изделие на новое или вернет за него деньги в случае, если ремонт невозможен.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в любой удобный для вас салон и предъявить карту привилегий HENDERSON и чек покупки.

Гарантийный ремонт изделий осуществляется силами профессиональных портных в салонах вашего города, в центральном офисе Дома моды HENDERSON, а также во флагманском салоне по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 6, стр. 1.

О работе портных в салонах вашего города уточняйте у продавцов-консультантов или на странице «Услуги портного».

По всем вопросам и предложениям просим обращаться в службу клиентской поддержки по телефону: +7 495 7 440 300 (пн-пт. 08:00-22:00) или на адрес электронной почты, созданный специально для членов клуба HENDERSON Privilege Card - privilege@henderson.ru.

* Данный сервис предоставляется только в случае, если были соблюдены все условия по уходу, указанные на ярлыке изделия, а также если внутренняя проверка качества подтвердит, что дефект является следствием производственного брака. Швейные и трикотажные бельевые изделия (нижнее белье, пижамные принадлежности), чулочно-носочные изделия, непериодические издания (книги, диски) подлежат возврату и обмену только в случае ненадлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества (утверждено Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Кроме этого, возврату и обмену на иной номинал не подлежат подарочные карты HENDERSON Gift Card.
Организатор вправе изменить условия оказания сервиса.
Гарантийный срок на обувь составляет 1 год.

+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн-пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru