Правила возврата и обмена

1. Изделия, приобретенные в салонах сети HENDERSON и интернет-магазине HENDERSON.RU, Вы можете обменять, вернуть или сдать на внутреннюю проверку качества не только по месту покупки, но и в любом салоне сети HENDERSON.
2. Обмен/возврат изделий надлежащего качества осуществляется в течение 30 дней после покупки.
3. Обмен/возврат изделий ненадлежащего качества может быть произведен после внутренней проверки качества изделия*
4. Возврат денежных средств производится в соответствии с тем, как покупка была оплачена:
   • Возврат наличными может быть осуществлен только если покупка была оплачена наличными. Для проведения такого возврата необходимо иметь при себе один из документов, удостоверяющих личность. Список документов, удостоверяющих личность;
   • При оплате покупки банковской картой – возврат может быть проведен на эту же банковскую карту;
   • Возврат на подарочную карту HENDERSON может быть проведен независимо от вида оплаты покупки.
5. Для ускорения процесса оформления возврата денежных средств необходимо иметь при себе кассовый чек (при оплате покупки в салоне) или товарный чек + кассовый чек выданный курьером (при покупке не в салоне).
6. Если кассовый чек или товарный чек утеряны и номер интернет-заказа неизвестен, мы готовы их восстановить. Для этого, пожалуйста, сообщите нам информацию о своей покупке: дату, сумму чека, номер вашей карты привилегий HENDERSON и прочие данные, которые могут понадобиться для восстановления. Контакты службы заботы о клиентах.

*Условия обмена/возврата изделий ненадлежащего качества для владельцев карт привилегий HENDERSON доступны по ссылке

**Для оперативного оформления возврата или обмена по заказам, полученным не в салоне, рекомендуем обращаться в салон не ранее чем через день после получения заказа.

Срок возврата: в течение 30 дней

Способ возврата через курьерские службы:

• В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.henderson.ru и отправить его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
• Служба заботы о клиентах HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата.
• Товар, который Вы решили вернуть, необходимо отправить с помощью курьерской службы (услуги доставки при возврате покупатель оплачивает самостоятельно) в центральный офис HENDERSON по адресу: 141402, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. Репина, д.34, бизнес-центр Helios Country, в качестве получателя необходимо указать ООО ТАМИ И КО.
• При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.
• Передайте курьеру товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной курьером.
• Проконтролируйте, чтобы курьер при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

Осуществить возврат интернет-заказа бесплатно можно через отделения Почты России

Способ возврата:

• В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.henderson.ru и отправить его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения. В письме уточните, что планируете возврат через отделение Почты России.
• Служба заботы о клиентах HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата и передаст идентификатор отправления, который нужно будет назвать при передаче товара в почтовом отделении
• При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.
• • Передайте сотруднику почты товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной сотрудником почтового отделения. Для бесплатного возврата назовите сотруднику номер отправления, полученный от службы заботы о клиентах.
• Проконтролируйте, чтобы сотрудник при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

Возврат через постамат:

1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного заявления.
3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
5. Далее следуйте инструкции по работе с постаматом.

Возврат через пункт выдачи:

1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного Заявления.
3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
5. В пункте выдачи сотрудник вместе с Вами заполнит необходимые данные:
   
   • Название интернет-магазина;
   • Ваш номер мобильного телефона (на который Вам придёт подтверждение о поступлении возврата на склад получателя);
   • Идентификационный номер полученного Вами заказа, товары из которого Вы возвращаете (указан в электронном письме, приходящем после подтверждения заказа).
6. Сотрудник пункта выдачи наклеит стикер на Вашу посылку, примет оплату за услугу и выдаст кассовый чек и квитанцию о приёме посылки (рекомендуем сохранить их до получения на нашем складе Вашего возврата).

В PickPoint Вы можете вернуть только товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в Вашем городе можно здесь.

С информацией о стоимости отправки возврата, можно ознакомиться на сайте нашего партнера PickPoint.

* Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернём денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

Если заказ был оплачен наличными средствами:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, мы вернем Вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты Вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы произведем возврат денежных средств на банковскую карту, которой была произведена оплата.**
Срок поступления денежных средств на Вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

** Более подробную информацию уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.
Правила возврата и обмена действуют на территории России.

Срок возврата: в течение 30 дней с момента покупки товара.

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

• Узнать о порядке и сроках возврата товара можно по телефону Службы заботы о клиентах 8-800-333-57-75
• В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку не возвращается
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
• Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в салонах HENDERSON или интернет-магазине HENDERSON.RU.