Правила возврата и обмена

Срок обмена

Обмен изделий может осуществляться в течение 30 дней после покупки.

Способ обмена

• Вы можете самостоятельно привезти изделие в любой салон HENDERSON (адреса салонов на henderson.ru) и осуществить обмен на другое, понравившееся Вам изделие.
• Если при обмене вы выбрали изделие большей стоимостью, вы можете доплатить за него любым удобным для Вас способом: наличными, банковской картой или подарочной картой HENDERSON.
• Если вы не смогли подобрать подходящий для обмена товар, вы можете обменять товар на подарочную карту HENDERSON. Сумма, внесенная на подарочную карту будет равна стоимости возвращаемого товара.

Срок возврата: в течение 30 дней

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

• В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте henderson.ru и отправить его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
• Информационная служба HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата.
• Товар, который вы решили вернуть, необходимо отправить с помощью курьерской или почтовой службы (услуги доставки при возврате покупатель оплачивает самостоятельно) в центральный офис HENDERSON по адресу: 141402, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. Репина, д.34, бизнес-центр Helios Country, в качестве получателя необходимо указать ООО «ТАМИ и КО».
• При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.
• Передайте курьеру, сотруднику почты товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной курьером.
• Проконтролируйте, чтобы курьер при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

* Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Возврат через постамат:

1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного заявления.
3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
5. Далее следуйте инструкции по работе с постаматом.

Возврат через пункт выдачи:

1. Заполните Заявление на возврат товара и отправьте его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
2. Получите подтверждение от Информационной службы HENDERSON о правильности заполненного Заявления.
3. Упакуйте товар (предпочтительно в оригинальную упаковку со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любую подходящую упаковку так, чтобы не было доступа к товарам внутри. На упаковке укажите номер телефона для связи.
4. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для Вас адрес.
5. В пункте выдачи сотрудник вместе с Вами заполнит необходимые данные:
   
   • Название интернет-магазина;
   • Ваш номер мобильного телефона (на который Вам придёт подтверждение о поступлении возврата на склад получателя);
   • Идентификационный номер полученного Вами заказа, товары из которого вы возвращаете (указан в электронном письме, приходящем после подтверждения заказа).
6. Сотрудник пункта выдачи наклеит стикер на Вашу посылку, примет оплату за услугу и выдаст кассовый чек и квитанцию о приёме посылки (рекомендуем сохранить их до получения на нашем складе Вашего возврата).

В PickPoint вы можете вернуть только товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в Вашем городе можно здесь.

С информацией о стоимости отправки возврата, можно ознакомиться на сайте нашего партнера PickPoint.

Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернём денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

Если заказ был оплачен наличными средствами:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, мы вернем Вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты Вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы произведем возврат денежных средств на банковскую карту, которой была произведена оплата**.
Срок поступления денежных средств на Вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

** Более подробную информацию уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.
Правила возврата и обмена действуют на территории России.

Срок возврата: в течение 30 дней с момента покупки товара.

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

• Узнать о порядке и сроках возврата товара можно по телефону горячей линии 8-800-333-57-75
• Вы вправе отказаться от товара, если он не подошёл Вам по цвету, размеру или фасону.
• В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку не возвращается.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек***.

*** Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.